ISO 19011:2026 a interné audity – hlavné zmeny pre interných audítorov

Nová ISO 19011:2026 prináša modernejší pohľad na interné audity. V článku si ukážeme, čo sa mení, prečo sú dôležité hybridné audity, elektronické dôkazy, prístup založený na riziku a kompetentnosť interných audítorov.

Mnohí ľudia si pod interným auditom stále predstavia nepríjemnú kontrolu, množstvo otázok, hľadanie chýb a stres pre zamestnancov. V skutočnosti by však dobrý interný audit mal byť niečo úplne iné: praktický nástroj na zlepšovanie fungovania firmy.

Práve týmto smerom sa posúva aj nové vydanie normy ISO 19011:2026, ktorá poskytuje usmernenie pre auditovanie systémov manažérstva. Norma bola vydaná ako štvrté vydanie v máji 2026 a nahrádza predchádzajúcu ISO 19011:2018.

Nová ISO 19011:2026 neznamená, že interné audity treba robiť úplne od začiatku inak. Skôr potvrdzuje to, čo už mnohé organizácie zažívajú v praxi: dokumenty sú elektronické, porady prebiehajú online, časť dôkazov je v informačných systémoch a audity sa čoraz častejšie vykonávajú kombinovane — čiastočne na diaľku a čiastočne priamo na pracovisku.

Čo je ISO 19011 a prečo je dôležitá

ISO 19011 je medzinárodná norma, ktorá poskytuje návod na auditovanie systémov manažérstva. Využíva sa najmä pri interných auditoch podľa noriem ako ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO/IEC 27001 a ďalších systémových noriem.

Dôležité je vedieť, že ISO 19011 nie je certifikačná norma. Firma sa podľa nej priamo necertifikuje. Je to návodová norma, ktorá opisuje dobrú auditnú prax — teda ako audity plánovať, vykonávať, vyhodnocovať a ako posudzovať kompetentnosť audítorov. CQI/IRCA výslovne uvádza, že organizácie sa podľa ISO 19011 necertifikujú a norma neobsahuje audítovateľné požiadavky.

Pre interného audítora je však ISO 19011 mimoriadne dôležitá. Pomáha pochopiť, že audit nie je len vypĺňanie checklistu, ale premyslený proces založený na dôkazoch, objektivite, rizikách a schopnosti klásť správne otázky.

Prečo sa interné audity menia

Firmy dnes fungujú inak ako pred desiatimi rokmi. Mnohé záznamy už nie sú v šanónoch, ale v softvéri. Dokumentácia je uložená v cloude. Porady prebiehajú cez Teams alebo Zoom. Reklamácie, objednávky, školenia, merania, údržba alebo hodnotenie dodávateľov môžu byť vedené elektronicky.

Preto sa mení aj auditovanie. Interný audítor už nemusí sedieť celý deň v zasadačke a kontrolovať vytlačené dokumenty. Časť auditu môže pripraviť vopred, časť dokumentov môže preskúmať online a na mieste sa potom viac venovať tomu, čo sa nedá spoľahlivo overiť na diaľku.

Nové vydanie ISO 19011:2026 tento vývoj zohľadňuje. Výraznejšie pracuje s témami, ako sú vzdialené audity, hybridné audity, elektronické dôkazy, digitálne nástroje, informačná bezpečnosť a prístup založený na rizikách.

Čo prináša ISO 19011:2026 v praxi

1. Audit môže byť aj hybridný

Jednou z najpraktickejších zmien je väčší dôraz na vzdialené a hybridné audity.

Hybridný audit znamená, že časť auditu prebehne online a časť fyzicky na mieste. Napríklad:

• dokumentáciu si audítor pozrie vopred elektronicky,
• rozhovor s pracovníkom prebehne cez videohovor,
• záznamy sa overia zdieľaním obrazovky,
• skutočný stav vo výrobe, sklade alebo prevádzke sa overí osobne.

To je veľmi praktický prístup. Šetrí čas, znižuje administratívu a umožňuje lepšie pripraviť samotný audit. Zároveň však vyžaduje, aby audítor vedel rozlíšiť, čo sa dá overiť na diaľku a čo treba vidieť osobne.

Dobrý interný audítor by sa preto nemal pýtať iba: „Kedy pôjdem na audit?“
Mal by sa pýtať aj: „Akým spôsobom viem najlepšie získať spoľahlivé dôkazy?“

2. Elektronické dôkazy sú bežnou súčasťou auditu

V minulosti sa pri auditoch často pracovalo najmä s papierovými dokumentmi. Dnes sú však bežné elektronické záznamy, databázy, informačné systémy, fotografie, e-maily, online formuláre alebo exporty zo softvéru.

ISO 19011:2026 viac zohľadňuje, že digitálne dôkazy sú súčasťou modernej audítorskej praxe. Audítor však musí vedieť posúdiť, či je takýto dôkaz dôveryhodný, aktuálny a úplný.

Nestačí teda len vidieť obrazovku alebo súbor. Audítor by mal rozmýšľať:

• kto záznam vytvoril,
• kedy bol vytvorený,
• či je aktuálny,
• či je úplný,
• či sa dá spätne overiť,
• či má osoba oprávnenie s údajmi pracovať,
• či dôkaz naozaj potvrdzuje auditované tvrdenie.

Elektronické dôkazy sú výborný pomocník, ale audítor musí chápať aj ich obmedzenia.

3. Interný audítor potrebuje nové zručnosti

Byť interným audítorom dnes neznamená iba poznať normu ISO 9001, ISO 14001 alebo ISO 45001. Moderný interný audítor potrebuje kombináciu odborných, komunikačných a praktických zručností.

Mal by vedieť:

• pripraviť audit podľa cieľa a rizík,
• klásť zrozumiteľné a vecné otázky,
• viesť rozhovor bez zbytočného stresu,
• pracovať s elektronickými dokumentmi,
• rozpoznať spoľahlivý dôkaz,
• rozlíšiť formálnu chybu od skutočného problému,
• pomenovať zistenie jasne a vecne,
• navrhnúť zrozumiteľný záver auditu.

Nové vydanie ISO 19011:2026 posilňuje aj pohľad na kompetentnosť audítorov pri používaní technológií, vzdialenej komunikácii a práci s digitálnymi dôkazmi.

To neznamená, že každý interný audítor musí byť IT odborník. Znamená to však, že musí rozumieť tomu, ako sa vo firme vytvárajú, uchovávajú a používajú informácie, ktoré slúžia ako dôkazy auditu.

4. Audit má byť viac zameraný na riziká

Interný audit by nemal byť rovnaký každý rok. Nemal by byť len formálnym opakovaním tých istých otázok. Dobrý audit sa má zamerať najmä na to, čo je pre firmu dôležité.

Preto je dôležitý prístup založený na rizikách.

To znamená, že väčšiu pozornosť by mali dostať napríklad oblasti:

• kde sa vyskytli reklamácie,
• kde nastali zmeny,
• kde pracujú noví zamestnanci,
• kde je vyššie riziko chyby,
• kde môže mať zlyhanie vážnejší dopad,
• kde sa spracúvajú dôležité údaje,
• kde sú kritické dodávky alebo procesy.

Ak firma napríklad zaviedla nový softvér, zmenila spôsob evidencie zákaziek alebo presunula dokumentáciu do cloudu, interný audit by to mal zohľadniť. Nie preto, aby niekoho nachytal, ale preto, aby overil, či nový spôsob práce skutočne funguje.

5. Audit nemá byť strašiak

Toto je možno najdôležitejšie posolstvo pre každého interného audítora.

Dobrý audit nemá byť výsluch. Nemá byť o dokazovaní, kto spravil chybu. Nemá byť o vytváraní zbytočnej administratívy.

Dobrý interný audit má firme pomôcť odpovedať na jednoduché, ale dôležité otázky:

• Robíme veci tak, ako sme si nastavili?
• Funguje náš systém v praxi?
• Máme dôkazy o tom, čo tvrdíme?
• Kde vznikajú problémy?
• Čo môžeme zlepšiť?
• Kde máme riziká, ktoré si možno neuvedomujeme?

Ak je audit vedený správne, môže byť užitočný pre manažment, pracovníkov aj samotných audítorov.

Čo by mala firma po vydaní ISO 19011:2026 aktualizovať

Firmy nemusia panikáriť ani okamžite prerábať celý systém manažérstva. ISO 19011:2026 je návodová norma, nie certifikačná norma s prechodným obdobím ako pri ISO 9001 alebo ISO 14001. CQI/IRCA uvádza, že ISO 19011:2026 ako návodová norma nemá klasické prechodné obdobie.

Napriek tomu je rozumné pozrieť sa na vlastnú prax auditovania a aktualizovať najmä:

1. postup interných auditov,
2. ročný program auditov,
3. audítorské checklisty,
4. šablónu správy z auditu,
5. kompetenčné požiadavky na interných audítorov,
6. spôsob práce s elektronickými dôkazmi,
7. pravidlá pre vzdialené a hybridné audity.

Nie je potrebné robiť z toho veľký projekt. Stačí praktická aktualizácia, ktorá zabezpečí, že interné audity budú zodpovedať dnešnému spôsobu práce.

Prečo je dobré absolvovať školenie interného audítora

Interný audit sa dá naučiť. Nie je to iba o tom, že človek pozná text normy. Rovnako dôležité je pochopiť, ako audit pripraviť, ako viesť rozhovor, ako pracovať s dôkazmi a ako napísať zistenia tak, aby boli užitočné.

Kvalitné školenie interného audítora pomáha účastníkom pochopiť:

• čo je cieľom interného auditu,
• ako sa audit plánuje,
• ako sa používajú audítorské otázky,
• ako sa získavajú dôkazy,
• ako komunikovať s auditovanými pracovníkmi,
• ako rozlíšiť nezhodu, odporúčanie a príležitosť na zlepšenie,
• ako spracovať správu z auditu,
• ako využiť audit na zlepšenie systému manažérstva.

Nová ISO 19011:2026 je zároveň dobrou príležitosťou aktualizovať vedomosti aj pre tých, ktorí už interné audity vykonávajú dlhšie. Auditná prax sa mení a interný audítor by mal držať krok s tým, ako dnes firmy skutočne fungujú.

Interný audítor ako človek, ktorý pomáha zlepšovať systém

Dobrý interný audítor nie je „kontrolór s checklistom“. Je to človek, ktorý pomáha firme lepšie pochopiť vlastné procesy.

Vie sa pýtať.
Vie počúvať.
Vie rozlišovať podstatné veci od nepodstatných.
Vie pracovať s dôkazmi.
Vie pomenovať problém vecne a bez zbytočného konfliktu.
A najmä vie audit viesť tak, aby bol pre firmu prínosom.

Práve preto má interný audit stále veľký význam — aj v čase digitalizácie, online nástrojov a umelej inteligencie. Technológie môžu pomôcť s prípravou, dokumentmi alebo záznamami. Odborný úsudok, komunikácia a pochopenie súvislostí však zostávajú úlohou človeka.

Záver

ISO 19011:2026 prináša modernejší pohľad na interné audity. Nejde o revolúciu, ale o prirodzený vývoj. Auditovanie sa prispôsobuje svetu, v ktorom sú dokumenty elektronické, komunikácia prebieha aj online a firmy potrebujú efektívne overovať, či ich systémy manažérstva skutočne fungujú.

Pre interných audítorov je to dobrá správa. Audit už nemusí byť len formálnou povinnosťou. Môže byť praktickým nástrojom, ktorý firme pomáha zlepšovať procesy, znižovať riziká a lepšie využívať systém manažérstva v každodennej praxi.

Ak interné audity vo vašej firme robíte stále rovnako ako pred rokmi, nové vydanie ISO 19011:2026 je vhodnou príležitosťou pozrieť sa na ne modernejšie.

Chcete sa naučiť vykonávať interné audity prakticky a zrozumiteľne?

V našom online školení interného audítora sa naučíte, ako pripraviť audit, viesť rozhovor, pracovať s dôkazmi, vyhodnotiť zistenia a spracovať správu z auditu. Školenie je vhodné pre začínajúcich aj súčasných interných audítorov, ktorí si chcú svoje vedomosti aktualizovať podľa modernej auditnej praxe.

-> Top interný audítor – najkomplexnejší balík školení pre interných audítorov