Rečnícke schopnosti nie sú len pre motivátorov na pódiu. Aj audítor potrebuje vedieť zaujať, vysvetliť a zvládnuť aj náročné rozhovory. Dobrá správa? Môžeš to trénovať – jednoducho, sám a bez stresu. Poď získať nástroje, ktoré ťa posunú na vyšší level.
Ak pracuješ ako audítor ISO noriem, určite vieš, že nestačí ovládať len požiadavky noriem a vedieť, kde čo hľadať. Veľkú časť tvojej práce tvorí komunikácia – s manažérmi, operátormi, IT-čkármi, referentmi… s rôznymi ľuďmi, rôznymi štýlmi. A práve tu prichádza na rad tvoja schopnosť rozprávať – zrozumiteľne, vecne, pokojne a zároveň tak, aby ti ľudia dôverovali.
Dobrá správa je, že rečnícke schopnosti nie sú výsadou rodených rečníkov. Dajú sa trénovať – aj sám, aj v kancelárii, aj doma. Poďme sa pozrieť, ako na to.
Prečo sú pre audítora dôležité rečnícke schopnosti
Možno si hovoríš: „Veď ja nie som žiadny rečník, nepotrebujem prednášať na pódiu.“ To je síce pravda, ale v skutočnosti každý audit je trochu ako prezentácia – musíš:
- zrozumiteľne klásť otázky,
- jasne vysvetliť zistenia,
- vedieť komunikovať nepríjemné veci tak, aby to ľudia prijali,
- a zároveň udržať si profesionálny a priateľský tón.
A práve toto ti dobré rečnícke schopnosti výrazne uľahčia.
Čo konkrétne by si mal ako audítor trénovať
Nie je to len o „peknom rozprávaní“. Tu sú zručnosti, ktoré sa ti zídu:
- Vyjadrovať sa stručne a jasne – aby ťa každý pochopil bez dlhého vysvetľovania.
- Počúvať aktívne – nielen počuť, čo ti niekto povie, ale aj zachytiť, ako to hovorí.
- Pracovať s hlasom – správne tempo, dôraz, intonácia – aby si znel pokojne a presvedčivo.
- Využívať reč tela – postoj, pohľad, gestá. Pomáhajú ti komunikovať aj bez slov.
- Vedieť reagovať na nepríjemné situácie – keď niekto spochybňuje tvoje zistenia alebo reaguje defenzívne.
Ako si zlepšiť rečnícke schopnosti – úplne sám a hneď
Tu prichádza tá najlepšia časť. Na rozdiel od fitka ti na tréning reči stačí len tvoj hlas a trochu času. Tu je niekoľko cvičení, ktoré fungujú:
🗣️ 1 minúta – 1 téma
Vyber si tému súvisiacu s auditom (napr. „neustále zlepšovanie“) a hovor o nej jednu minútu nahlas – bez prípravy. Skús, aby to malo hlavu a pätu.
Tip: Nahraj si to na mobil a vypočuj si, čo by si vedel zlepšiť.
🔺 Odpoveď ako pyramída
Keď odpovedáš, skús najprv povedať záver, potom vysvetlenie a nakoniec podporné fakty. Tento štýl ti pomôže vyjadrovať sa jasne a vecne.
Príklad: „Táto oblasť má slabinu. Dôvodom je, že sa incidenty nezaznamenávajú systematicky. Našli sme tri nehlásené prípady z minulého kvartálu.“
👉 Rozprávanie pred zrkadlom
Postav sa pred zrkadlo a skús si „nanečisto“ prejsť úvodné alebo záverečné stretnutie z auditu. Sleduj, ako vyzeráš, ako gestikuluješ, či sa usmievaš, či pôsobíš sebaisto.
🙋 Reakcia na námietky
Napíš si niekoľko typických výhrad, ktoré si počas auditov počul (napr. „To nie je naša zodpovednosť“, „To takto robíme už roky“) a natrénuj si reakcie.
Použi štýl: súhlas + presmerovanie.
Príklad: „Chápem, že je to zaužívaný spôsob. Možno sa ale oplatí pozrieť, či je v súlade s požiadavkami normy.“
📢 Hlasový tréning
Čítaj nahlas (napr. časť ISO normy) aspoň 5 minút denne. Skús artikulovať, robiť pauzy a daj si záležať na intonácii. Pomáha to pri prezentovaní záverov.
Čo z toho získaš?
- Ľahšie sa ti bude viesť audit – budeš mať všetko pod kontrolou.
- Auditovaný tím ti bude lepšie rozumieť a dôverovať.
- Zvládneš aj napäté situácie s nadhľadom.
- Budeš pôsobiť profesionálnejšie a sebaisto – a to je pri audite k nezaplateniu.
Na záver
Byť audítorom ISO noriem nie je len o dokumentoch a kontrolných zoznamoch. Je to o ľuďoch. A tí ťa budú počúvať a brať vážne len vtedy, ak vieš dobre komunikovať.
Daj si každý deň pár minút na cvičenie, hraj sa so slovami, nahrávaj sa, rozprávaj nahlas, sleduj sa v zrkadle. Nie je to nič komplikované – stačí začať. A výsledky uvidíš skôr, než si myslíš.
